Volumes records et expérience client personnalisée, préparez-vous pour les soldes d'été !
Du 5/07 au 15/08, le marché italien se prépare à vivre l'une des saisons les plus difficiles et décisives pour le commerce en ligne : les soldes !
Cette période représente un véritable banc d’essai pour l’ensemble de la chaîne de distribution, de la gestion des commandes à la livraison finale, en passant par la communication avec le client.
Les données les plus récentes montrent que le secteur du commerce en ligne continue de croître de manière exponentielle, et que le pic des expéditions pendant les soldes représente un véritable défi logistique.
Selon l’Observatoire Digital Innovation du Politecnico di Milano :
« La valeur des soldes d’été 2025 pour le marché en ligne italien est attendue en hausse. En particulier, l’e-commerce B2C en Italie connaîtra une croissance de +6 % par rapport à 2024, dépassant les 62 milliards d’euros d’achats totaux. Cette croissance est portée à la fois par le secteur des services (+8 %) et par l’e-commerce de produits (+6 %). »
Des volumes en hausse, mais avec de nouveaux besoins
L’augmentation des commandes n’implique pas seulement une charge opérationnelle accrue, mais exige également une révision des stratégies de communication et de relation client.
Selon une étude Ifop de 2023, 87 % des acheteurs en ligne considèrent le suivi en temps réel comme indispensable, tandis que 71 % déclarent que la qualité des informations après l’achat influence directement leur satisfaction globale.
« Dans un marché où la concurrence est de plus en plus féroce, le succès ne se mesure plus uniquement à la capacité de livrer rapidement. Aujourd’hui, le véritable enjeu est d’assurer une expérience client cohérente, transparente et rassurante tout au long du processus, de la commande à la livraison finale », explique Matteo Moretto, Country Manager Italie chez TDI.
