Black Friday 2025 : le gagnant est celui qui offre le meilleur service, pas celui qui propose les plus fortes réductions.
L'une des périodes les plus chargées de l'année pour le commerce de détail et le e-commerce approche : le Black Friday 2025, prévu le vendredi 28 novembre. Mais alors que cet événement était autrefois considéré comme une simple course promotionnelle, il devient aujourd'hui une véritable « saison » pour le consommateur plus informé et sélectif, qui ne recherche plus seulement une réduction, mais une expérience complète : prix, disponibilité, service et livraison.
D'après une étude récente, près de 71 % des consommateurs italiens déclarent qu'ils participeront « probablement ou certainement » au Black Friday 2025. Parallèlement, les prévisions pour l'Europe tablent sur une croissance modérée par rapport aux années précédentes : le volume des commandes restera élevé, mais la croissance attendue n'est que de 2 à 3 % par rapport à 2024, tandis que le panier moyen pourrait rester stable, voire diminuer.
Le consommateur de 2025 est plus exigeant : il recherche non seulement des remises importantes (68 % des consommateurs italiens citent ce critère comme principal moteur), mais aussi la clarté, la transparence, la rapidité et la disponibilité des produits. En effet, l'enjeu n'est plus seulement de baisser les prix, mais d'offrir une expérience utilisateur fluide : un site web fonctionnel, un processus de paiement mobile optimisé, une livraison efficace et des retours simplifiés. Dans ce contexte, la logistique et la gestion des expéditions ne sont plus considérées comme des coûts secondaires, mais comme des éléments clés de la satisfaction client et, par conséquent, du succès.
