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Une interview à Paolo Mamo et Simona Lazzerini - Altavia Italia

Paolo Mamo et Simona Lazzerini, respectivement CEO et Directrice générale, dirigent Altavia Italia depuis plus de vingt ans.

La société, qui fait partie du groupe International Altavia, se concentre sur l’activation et l'innovation commerciale pour les entreprises italiennes et internationales. Altavia Italia aide ses clients à élaborer un positionnement stratégique et commerciale partant de l'innovation vers une nouvelle «shopping journey». Et s'occupe également de la gestion des données en termes d'analyse, de traitement de contenu et de pré-média tout en mettant en place un plan de marketing commercial on et off-line. 

Faisant face à une pandémie globale, Altavia Italia a révolutionnée sa méthode de travail et a fait preuve d’innovation au niveau de ses services et de son approche du marché. Altavia Italia se présente aujourd'hui avec une proposition complètement renouvelée, une équipe hors du commun et (bientôt) un changement d'identité visuelle, qui met en évidence les nouveaux défis à affronter. 

Paolo, Simona pourquoi le choix de tout changer dans un moment aussi compliqué?
 

Simona Nous avons décidé d’effectuer ce changement parce que tout autour de nous changeait et nous avons réalisé que la zone de confort dans laquelle nous vivions pouvait nous duper et éventuellement nous empêcher d’avancer. Lors du premier confinement, nous avons organisé une série de webinars, intitulée Altavia talks, avec la contribution d’experts du monde Retail, Innovation et Finance ainsi que des sociologues et philosophes pour discuter de l'impact de la transformation provoquée par la Covid. Par la suite, nous avons exprimé ensemble cette conviction profonde que même si le confinement n’avait duré que quelques mois, il n’y a point de marche arrière possible et nous nous sommes engagés dans une voie qui nous a conduit à mettre en œuvre une vision, une approche et une proposition que nous croyons être celle qui conviendra au monde du Retail post-covid.

Quelles sont les pierres angulaires de cette nouvelle vision, approche et proposition?
 

Paolo Tout d'abord, Onlife, une brillante définition donnée par le philosophe Luciano Floridi, qui, selon nous, décrit parfaitement ce que le monde du commerce est en train de devenir, et bien plus que cela. Il n'y a plus de distinction nette entre la vie, les services, “online” et “offline”, mais il n'y a qu'une seule dimension: celle de l'expérience humaine.

Pour revenir au Retail, aujourd'hui et plus encore demain, il n'y aura plus de barrière entre les modes d'achat numériques ou physiques, mais le “new normal” client commencera avec facilité par un achat en ligne qui se terminera au point de vente. Il s’agit d’avoir recours aux bricks & mortar, e-commerce ou d'autres expériences hybrides dans lesquelles différents canaux convergent et se rassemblent pour rendre la nouvelle “shopping journey” toujours plus simple, plus fluide et plus satisfaisante.

Ceci s'applique autant au Retail qu'à la communication, l'accès aux services, et les événements qui seront de plus en plus mi-physiques et mi-numériques.

En bref, la nouvelle ère du Retail évolue sous l'aile du Unified Commerce, dans lequel la technologie, les nouveaux points de vente, la communication numérique et sociale répondront avec la plus grande transparence aux besoins des clients.

 

Peux-tu me donner un exemple?
 

Paolo Depuis le premier confinement, les commerces de proximité, les magasins, les boutiques artisanales ont commencé à utiliser les canaux numériques. Ils l'ont fait de manière très improvisée au début, mais à l'avenir, ils pourront profiler les clients et leur offrir, eux aussi, une expérience d'achat humaine mais ciblée. Le Unified Commerce est celui qui intègre les plates-formes d'offres et d'achat traditionnelles et numériques, avec une personnalisation toujours croissante. A Altavia Italia, nous avons développé Proflyer, un projet ambitieux qui donne au catalogue papier une nouvelle dimension qui combine le physique et le numérique, et ce grâce à la réalité augmentée et le contenu numérique personnalisé. Actuellement, nous travaillons sur plusieurs possibilités sur mesure pour nos clients.

Le Creative Commerce n'est pas moins important, qui vise à créer un lien émotionnel entre la marque et le client, à travers une expérience d'achat numérique et physique qui donne de la personnalité et humanise la marque. Tout cela grâce à un mix entre technologie, marketing digital et UX, qui suivent les évolutions des comportements d'achat en constante évolution.

Simona Précisément parce que les processus d'achat se déroulent de plus en plus dans une sphère mixte, nous pensons que le moment est venu de penser à une distribution qui se concentre beaucoup plus vers l'aspect humain. Dans le même contexte, notre identité visuelle et notre payoff vont également changer, ce qui reflétera de plus en plus sur le Human Retail.

Et quelles sont les caractéristiques du Human Retail?
 

Paolo C'est par définition un Retail qui place l’homme au centre, qui invente, innove, teste et essaie toujours de proposer de nouvelles expériences et de créer des relations. C'est un commerce qui se construit avec le progrès, les nouvelles possibilités et les interfaces offertes par l'IA et les données, tout en étant toujours au service du client. Un commerce qui respecte la diversité, la sensibilité de chaque individu et qui protège notre planète. Un commerce durable et responsable.