Digitalisation et efficacité opérationnelle : le point de vue de TDI dans une interview avec Casaleggio Associati
TDI est partenaire de Casaleggio Associati avec l’objectif d’apporter sa contribution à la conception et à la construction de l’avenir professionnel des entreprises qui visent la digitalisation, afin d’introduire des solutions innovantes dans les processus et dans les activités de l’entreprise.
La digitalisation des processus n’est plus seulement une innovation, mais une véritable solution pour définir, ou plutôt redéfinir, de nouveaux paradigmes de travail.
Dans ce contexte professionnel, TDI contribue avec son expertise dans la digitalisation des transports et répond, à travers la voix de Matteo Moretto, Country Manager Italie de TDI, à quatre questions spécifiques du secteur :
Pour une entreprise d’E-commerce, à quel moment est-il opportun d’envisager l’externalisation de la gestion et de la relation avec les transporteurs ?
« Ce moment survient lorsque le nombre d’expéditions et de transporteurs à gérer dépasse la capacité opérationnelle interne. À ce stade, la gestion manuelle devient inefficace : les erreurs augmentent, les coûts ne sont plus maîtrisés et les activités administratives enlèvent du temps aux domaines stratégiques. L’externalisation ou l’adoption d’outils dédiés permet de standardiser les processus, de réduire la charge opérationnelle et d’aborder de manière structurée des thèmes tels que les SLA, la traçabilité et les coûts additionnels. »
Comment identifier le transporteur le plus adapté pour une expédition spécifique et quels critères objectifs devraient être pris en compte dans le choix ?
« Le choix ne peut pas se baser uniquement sur le prix. Les critères à évaluer incluent les délais moyens de livraison, le taux de livraison au premier essai, la gestion des retours, la qualité du suivi, la couverture géographique et, bien entendu, la structure des coûts réels (tarifs, suppléments, pénalités). À cela s’ajoute la capacité du transporteur à s’intégrer efficacement aux systèmes de l’entreprise : un facteur souvent sous-estimé, mais qui a un fort impact sur l’efficacité globale. »
Quel est le rôle de TDI sur le marché et quelles sont ses caractéristiques distinctives ?
« TDI se positionne comme un acteur technologique indépendant, ayant pour mission de simplifier la relation entre les entreprises expéditrices et les transporteurs. La spécificité ne réside pas dans l’offre de services de transport, mais dans la mise à disposition d’outils permettant de dialoguer avec plusieurs transporteurs via une seule intégration. Un autre aspect important est la gestion de la maintenance technique : les API et les échanges EDI évoluent fréquemment, et le fait de pouvoir déléguer cette mise à jour continue représente pour les entreprises une forte valeur ajoutée en termes de stabilité et de continuité opérationnelle. »
Quel est le client type qui fait appel à TDI et quels bénéfices concrets peut-il obtenir de vos solutions ?
« Il s’agit généralement d’entreprises expéditrices de taille moyenne à grande, souvent avec une composante e-commerce ou de distribution traditionnelle, qui expédient des volumes importants via plusieurs transporteurs. Ce que ces entreprises recherchent n’est pas tant “un outil de plus”, mais un modèle d’efficacité : une connexion technique unique pour accéder à différents partenaires logistiques, une réduction des activités manuelles, une plus grande transparence des coûts et des rapports utiles à la prise de décision. Le bénéfice perçu est la possibilité de piloter un processus complexe sans l’alourdir avec davantage de bureaucratie ou de ressources internes. »
