CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE / (SERVICE CLIENT) - Milan (Sesto San Giovanni)

Pour une Multinationale du secteur de la Chimie basée à Milan (Sesto San Giovanni) nous cherchons des profils de “Customer Service Representative” avec une excellente connaissance de la langue française pour travailler au sein du service client.

CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE / (SERVICE CLIENT)

 

Pour une Multinationale du secteur de la Chimie basée à Milan (Sesto San Giovanni) nous cherchons des profils de “Customer Service Representative” avec une excellente connaissance de la langue française pour travailler au sein du service client.

Fonction :

Le Customer Service Representative délivre un service de qualité, efficace et opérationnel à tous ses clients (clients français notamment) sur l’ensemble du business commercialisé, traitement opérationnel et services aprés-ventes. Il/elle gère avec précision et respect des délais tous les documents relatifs aux commandes des clients et est la personne de référence pour toutes leurs problématiques.

Ceci englobe la gestion des commandes, la coordination de la disponibilité des produits et du transport, les délais de livraison, le traitement des réclamations clients et la facturation.

Vous travaillez de manière proactive avec d’autres départements commes les ventes, la finance, une base de données et les autres fonctions logistiques afin d’assurer la parfaite gestion des tâches dont vous êtes responsable.

Rôle et responsabilités :

Gère et oriente toutes les commandes et fait la liaison avec les départements concernés pour garantir la satisfaction des clients en terme de livraison. Ceci inclut la gestion de tout le processus d’expédition et de livraison. Etre le premier point d’entrée des clients pour toutes leurs requêtes et questions concernant le statut de leurs commandes et la situation du stock. Ceci inclut également l’assistance pour les formulaires produits (ex. COA, REACH, SDS etc..) ou d’autres aspects sur lesquels les clients ont besoin d’aide.

Vous êtes l’interface entre les services de planifications, ventes, business, supply chain, le fret et les transporteurs afin de garantir le suivi opérationnel efficace du client qui vous est attribué.

Vous coordonnez les réclamations en  accord aves les services commerciaux pour rectifier les prix, avec le  service logistique pour les réclamations liéés au transport et à la livraison et avec le service qualité/technique pour les éventuels problèmes relatifs à la qualité du produit.

Vous êtes en liaison avec les autres départements internes de plannification, logistique, achats afin d’assurer un effectif et efficace partage des informations.

Vous travaillez activement à l’amélioration des process et des procédures en partageant des “best practices” avec les autres bureaux.

Vous participez aux audits internes et externes afin d’identifier les failles et les axes d’amélioration.

 

Profil recherché :

Langues : niveau bilingue en français ; bon niveau en anglais et/ou italien

Formation : bac / bac+3 et /ou formation spécifique liée au customer services

Expérience :  expérience d’au moins 2 ans à l’intérieur du customer service /service client idéalement dans une multinationale du secteur de la production. Une expérience d’au moins 2 ans dans l’utilisation de système ERP est demandée (préférablement SAP).

Qualités:

  1. Trés bonne communication et intérêt pour les services clients
  2. Esprit d’analyse
  3. Trés bonen compréhension des concepts de gestion des données et du traitement des process L2O et O2C
  4. Une bonne maitrise de la complexité de SAP et une bonne compréhension du mode de focntionnement des ERP
  5. Capacité à résoudre les problèmes des clients tout en préservant les intérêts de l’entreprise en terme de gestion des couts.
  6. Connaissance de MS Office, en particulier Excel et de SAP
  7. Aimer le travail en équipe

Informations complémentaires :

Lieu de travail : Milan (Sesto San Giovanni – Métro ligne 1 rouge – Arrêt Sesto Marelli)

Contrat : a tempo indeterminato o determinato

Rétribution : en fonction du profil

 

Candidature : envoyer votre cv en italien ou en anglais à l'adresse : recrutement@chambre.it en indiquant la référence "cust-022020" en objet

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