CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE / REPRESENTANT SERVICE CLIENTELE

CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE / REPRESENTANT SERVICE CLIENTELE

 

Pour une Multinationale du secteur de la Chimie basée à Milan (Sesto San Giovanni) nous cherchons un / une "Customer Service Representative" avec une excellente connaissance de la langue française pour travailler au sein du service client.

 

La société :

C'est une des plus grandes sociétés au monde opérant dans le secteur des polymères, de la chimie et des carburants. C'est un leader mondial dans la technologie, la production et la commercialisation des polyoléfines, qui est à l'avant-garde dans l'oxyde de propylène et ses dérivés, et un producteur important de carburants et de produits raffinés, y compris les biocarburants.

 

Fonction :

  • Fournir un service de haute qualité aux clients français, en réceptionnant et en exécutant les commandes, la saisie et le suivi des réclamations, et en traitant les demandes ponctuelles des clients et ceci de manière professionnelle.
  • Assurer le traitement et le suivi des commandes initiées par le Service Commercial jusqu'à la livraison du produit.
  • Traiter les documents d'expédition et de paiement en appliquant les meilleures pratiques en la matière.
  • Répondre aux questions des clients avant et après la vente concernant les informations générales sur le produit, l'état des commandes, les délais d'expédition, etc... en s'assurant au préalable de la validité des informations auprès des services concernés.
  • Assurer une grande disponibilité au téléphone, rendre visite de temps en temps aux clients avec les commerciaux dans le but de fidéliser les clients et de différencier la société de ses concurrents notamment grâce à la qualité de son service clientèle.
  • Jouer un rôle important dans la prévision des activités.
  • Travailler en binôme avec les commerciaux chargés de la clientèle.

 

Ce poste rend compte directement au Directeur du Service Clientèle Europe.

 

Le candidat :

Le/la candidat(e) idéal(e) est de langue française et titulaire d'un Master, ou bien il/elle est titulaire d'un Master en Langues Etrangères, ou il s'agit d'une personne ayant une expérience significative d'au moins 2/3 ans dans un poste similaire, dans une entreprise de taille moyenne ou grande.

Si la personne n'est pas de langue française, une excellente connaissance de la langue française, parlée et écrite, est requise. Un bon niveau d'anglais est également souhaitable, en tant que langue officielle de la société.

La connaissance du système informatique SAP R/3 ou d'un autre ERP constituera un titre préférentiel.

 

Informations complémentaires :

Lieu de travail : Milan (Sesto San Giovanni - Métro ligne 1 rouge, arrêt Sesto Marelli).

Contrat : à durée indéterminée ou à durée déterminée.

Rétribution : en fonction du profil.

 

Candidature : envoyer votre cv en italien ou en anglais à l'adresse recrutement@chambre.it en indiquant la référence "cust-052021" en objet.

 

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